Problème de connexion au site Crédit Mutuel
Egalement dénommé Crédit Mutuel-CIC, Crédit Mutuel est un établissement bancaire regroupant plus de 31 millions de clients. L'enseigne est présent en France, en Allemagne mais également au Maroc.
Afin de répondre aux besoins des consommateurs modernes, Crédit Mutuel s'est également mis au digital. A travers cette grande évolution, il possible pour les clients de l'établissement d'effectuer diverses opérations des plus simples aux plus complexes.
Les prestations en ligne offertes par Crédit Mutuel se sont diversifiées très vite. La plupart de ses abonnées les ont tout de suite adoptées pour le gain de temps et de souplesse qu'elles offrent.
Pourtant, il arrive qu'à un moment inopportun l'accès au site soit impossible empêchent les clients de suivre leur mouvement de compte par exemple. Ces quelques solutions peuvent vous être utiles face à ce genre de souci.
Changement de contrats et d'accès à la connexion par votre conseiller
Souvent, votre conseiller vérifie la sécurité de votre compte et vos données bancaires. Dès qu'il constate que ces derniers sont exposés à d'éventuelle fraude bancaire, la solution qu'il préconise est d'interdire votre accès à CMUT Direct.
Il vous sera impossible par la suite d'accéder aux différents services en ligne de Crédit Mutuel. Inutile de vous paniquer ! La meilleure disposition que vous pourrez adopter est de contacter directement votre conseiller par téléphone ou par courrier électronique.
Il est également possible de demander de plus amples informations à travers les réseaux sociaux. Dans le cas où vous n'êtes pas favorable à ces solutions à distance, vous avez le droit d'aller directement dans votre agence.
Il faut que vous vous munissiez de votre carte d'identité. Arrivé sur place, dirigez-vous à l'accueil, un chargé de clientèle se fera le plaisir de vous aider. Il fera son possible pour vous fournir des réponses et une solution à votre situation. Diverses raisons sont à l'origine de ce blocage.
Tout d'abord, votre conseille a pris la peine de limiter l'accès à votre compte en ligne afin de vous protéger d'éventuels virements imprudents vers d'autres comptes. Il vous protège d'un achat abusif avec votre carte bancaire.
Il arrive que le problème que vous rencontrez soit dû à une fausse manipulation de sa part. En voulant apporter quelques améliorations au niveau de l'un de vos contacts, il a inconsciemment abrogé votre accès à la plateforme en ligne de Crédit Mutuel. Ce genre peut arriver à n'importa qui et le problème peut être résolu rapidement.
Un autre fait qui inciterait votre conseiller à bloquer l'accès à votre via Internet est la suspicion d'un piratage informatique. Ce dernier est de légion au cours de ces dernières années. Pour vous éviter de se faire dépouiller de toute votre économie en banque, c'est la solution la plus efficace.
Votre conseiller se donne ce droit de bloquer votre accès lorsqu'il remarque une transaction programmée qui n'est pas dans vos habitudes. Il est conseillé de toujours informer votre conseiller lorsque vous prévoyez des opérations bancaires inhabituelles sur votre compte, notamment les virements exceptionnels.
Mot de passe et identifiants oubliés
Il est fréquent que les gens changent leur mot passe et leurs identifiants fréquemment afin d'assurer une protection maximale à leur compte. Vous n'êtes pas innocent dans ce domaine ! Mais par malheur, vous ne vous en souvenez plus.
Il vous est donc impossible d'avoir accès à votre compte en ligne. Ne vous alarmez pas ! Prenez un temps pour les remémorer. Si vous n'y parvenez, contactez sans plus attendre votre conseiller. Il est rare voire impossible qu'il vous le communiquera à travers un appel téléphonique.
Ce moyen de communication n'est pas très sécurisé pour ce genre de situation. Rien ne lui garantit que la personne qui lui parle à l'autre bout du fil soit l'individu détenteur du compte.
En général, le professionnel vous fera parvenir par courrier un nouveau mot de passe. Il pourra également vous demander de venir à l'agence afin que vous le récupériez physiquement.
En effet, l'envoie par la poste ou une convocation à l'agence est une assurance pour le conseiller que vos identifiants ou mot de passe n'atterrissent pas entre de mauvaises mains. Des personnes malintentionnées peuvent faire beaucoup de choses avec ce type d'information. Restez toujours prudent avec vos codes d'identification en ligne sur Crédit Mutuel.
Par précaution, il est préférable d'avoir un mot de passe plus facile à retenir comme votre date de naissance ou celle de votre conjointe, ou encore celle de votre mariage.
Des travaux de maintenance auprès du site de Crédit Mutuel
Crédit Mutuel veut à tout prix que tous ses clients utilisant son service en ligne fassent une parfaite expérience. Les responsables du site font en sorte que l'accès à la page soit plus simple et que la navigation soit fluide.
Par conséquent, ils effectuent périodiquement des travaux d'amélioration sur la plateforme. En générale, leur intervention peut se faire en quelques minutes mais peut également s'étaler jusqu'à une journée. Ces derniers vous demandent d'être patients jusqu'au rétablissement de l'accès.
Dans le cas où vous avez une transaction à faire dans l'immédiat comme un virement pour paiement de facture, il est plus judicieux d'aller directement à l'agence. L'opération sera réalisée à temps.
L'une des raisons techniques qui pourra vous empêcher d'avoir accès à la plateforme est le retard de la mise à jour.
Il se peut aussi que le souci d'accès soit à cause du navigateur internet que vous utilisez. Celui-ci peut afficher, dès fois, lors du démarrage une demande de mise à jour. Quel que soit le type de navigateur que vous utilisez, ce genre de problème n'est pas à écarter.
Pour y remédier, il vous suffit de suivre les directives sur votre écran. La mise à jour est une tâche qui ne demande pas une certaine connaissance en informatique. Lorsque ce processus est effectué, votre accès à la plateforme de Crédit Mutuel redeviendra comme avant.
Blocages causés par les cookies
Il arrive que les différents cookies qui apparaissent lors des connexions soient responsables de l'impossibilité d'accès à votre compte. La meilleure chose à faire est d'ouvrir les paramètres de votre machine afin de pouvoir supprimer les cookies.
Par la suite, essayez d'accéder à nouveau à votre compte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un dépanneur informatique puisque le problème peut être plus important.
Divers tentatives inefficaces
Le fait d'introduire des identifiants et mot de passe incorrects ne vous permet pas d'accéder à votre compte. Il vaut mieux se limiter à 3 tentatives et de diriger votre curseur vers la case « codes d'accès oubliés ».
En optant pour cette alternative, les gestionnaires du site en ligne de Crédit Mutuel vous feront parvenir par mail un lien sur lequel vous allez cliquer. Ce dernier vous redirigera vers une page vous permettant de changer votre code personnel. Une fois que vous aurez pu modifier votre code d'accès, mémorisez le bien sur votre smartphone ou un petit carnet.
Une menace de piratage informatique
Il est fréquent de nos jours d'entendre des personnes qui se plaignent qu'elles ont été victimes d'un piratage informatique. Votre compte en ligne n'est pas à l'abri de ces malversations. L'objectif des pirates informatiques est de saisir vos données leur permettant d'avoir accès à vos comptes. Ils pourront à cet effet faire des virements ou des achats en se servant de votre compte.
Il est souvent facile de reconnaitre une tentative de piratage. Vous allez recevoir un courrier électronique. Le contenu de celui-ci mentionne que Crédit Mutuel a besoin que vous lui communiquer immédiatement vos coordonnées d'accès à votre compte en ligne pour vérification.
En aucun cas, les responsables de Crédit Mutuel ne vous feront jamais parvenir ce genre de mail. Si un jour vous faites face à cette situation, il suffit d'ignorer simplement le mail.
Par précaution, ne fournissez jamais à qui que ce soit vos données bancaires. Vous devez connaitre que ces dernières sont personnelles et doivent être à l'abri des regards.
Cette disposition est valable pour votre carte bancaire. Si jamais vous les aurez donnés intentionnellement à une personne tierce, veuillez tout de suite bloquer à votre compte à distance. Pour ce faire, modifiez immédiatement votre code ou allez sans plus attendre dans votre banque pour exposer votre cas.
Fausse manipulation des touches numériques
Sur les claviers, les touches numériques ont besoin d'être activées pour être fonctionnelles. La plupart des gens oublient ce petit détail qui peut engendrer des conséquences importantes à savoir l'impossibilité d'accès à leur compte.
En effet, il vous est impossible de taper les chiffres inclus dans votre mot de passe ou identifiant sans activer la touche « Verr Num ».
